## 一、工作目的 1. 致力于完善物流运营模式，保障物流工作有序开展，提高运营效率与质量。 2. 削减物流环节，降低物流成本，增强企业在市场中的竞争力与盈利能力。 3. 促使物流各部门之间衔接紧密、流畅，实现协同作业，提升整体物流服务水平。 ## 二、物流各部门职能职责与组织架构 ### （一）配送中心 1. **市内配送专员**：负责赤峰市市内货物配送工作，确保在 1 - 2 小时内将货物安全、准确地送达客户手中，需合理安排车辆与配送路线，保障配送时效与质量。 2. **区外转运专员与司机**：区外转运专员负责市区周边、各旗县及其他省外货物转运工作，需挑选安全可靠的货运公司进行合作，保证货物转运的安全性、准确性与及时性。司机则要依据货物运输需求，规划最优路线，降低燃油成本，确保货物安全及时抵达目的地，同时严格遵守交通规则与公司运输制度。 ### （二）财务中心 1. **会计**：定时开展财务预算工作，确保预算的准确性、可行性与成本控制效果，对各类财务数据进行精确分析与处理，为公司决策提供有力财务支持。同时，进行账单汇总，保证财务数据的完整性与准确性。 2. **出纳**：对当天的运费、代收款、燃油费等费用进行及时结算，确保结算的准确性与及时性。对于客户的代收款，要在货物到达目的地后，及时跟进第三方物流并催促其将货款返还至公司账号，待款项到账后，迅速将货款送至商户手中，保障资金流转的顺畅与安全。 ### （三）营运中心 1. **营运专员**：负责寻找长期合作的第三方物流公司，通过严谨的谈判与合同制定，确保合作方具备较高的知名度、可靠性、时效性且运价合理。制定路由线路、运价体系以及车辆管理系统，明确各项标准与规范，保障物流运营的标准化与可行性。严格执行公司各项制度，组织物流人员按照操作规程进行作业，有效控制质量事故率并落实责任，对营运事故进行妥善处理，强化风险控制能力，合理组织、优化与调配各部门现有资源，实现资源效益最大化。 2. **客服人员**：定时跟踪运输货物的状态，定期回访客户，收集客户反馈信息，及时处理客户投诉与问题，为客户提供满意的服务，提升客户满意度与忠诚度，树立良好的企业形象。 ### （四）人力行政中心 1. **人力行政专员**：负责人员招聘工作，根据公司物流业务需求，选拔合适的物流人才，合理安排人员定岗定编，优化人力资源配置，提高人员工作效率。对各类资产，包括办公用品、单据和设备等进行分类管理与动态监控，确保资产的完好性与有效利用，为物流运营提供坚实的后勤保障。 ## 三、物流运行流程 ### （一）发运配送货物 1. 物流部在接到信息部或客户发送货物的指令后，配送专员依据发货的详细信息，如数量、名称、规格等前往仓库提取货物，在仓储部同意出库后启动配送流程。    - 对于市内配送货物，配送专员需准确填写市内送货单，涵盖货物名称、日期、目的地、运价、联系人、联系电话等关键信息，随后安排车辆迅速、安全、精准地将货物送至客户手中，确保配送服务的高效与优质。    - 针对需中转至区外或省外的货物，转运专员认真填写转运单，包括目的地、委托转运方、转运费、件数、日期、货物名称、联系人、联系电话等内容，接着安排车辆将货物及时送往合作的第三方物流公司。在交付货物时，需详细询问并记录货物转运时间、预计到达时间等信息，同时将转运单据交予财务部门备案。特别要注意的是，在填写运单过程中，务必谨慎对待代收货款信息，避免因漏填或错填而引发经济损失。配送货物发运完成后，营运人员对其安全、准确、及时率进行严格考核，财务人员及时结算运费、燃油费等相关费用。对于有代收款的货物，在到达目的地后，出纳密切跟催第三方物流尽快返还货款，待货款到账后，迅速转至商户手中，客服人员则持续跟踪货物状态，并在货物到达时及时通知客户。 ### （二）到货接收货物 当仓储部需要备货或商户需要进货时，物流部依据信息部或采购部提供的货物供应地、数量、名称规格等信息，合理安排车辆或第三方物流运输货物至公司仓库储存。    - 对于货物在 5 吨以下、多批次小批量且距离较远（省外）的情况，优先选择与第三方物流公司合作，以降低运输成本。货物到达目的地后，根据货量灵活安排，可要求直接送至公司仓库或派遣市内车辆前往第三方物流公司接货，随后进行货物检查，合格后办理入库储存手续。    - 对于货物在 5 吨以上、单批次大批量且距离较远的货物，采用公司自有车辆前往供应地接货，这样既能确保货物安全与质量，又能减少中间环节、节约运输时间与成本，同时妥善处理代收货款并及时转交给商户。 ## 四、物流运营中的部门协作 1. **信息部**：作为物流运输环节的起始端，信息部承担着为物流部提供精确订货、发货信息的关键职责，包括商户名称、货物名称、数量、规格、到达目的地等详细内容。其信息的准确性直接关系到后续物流环节的顺利推进，一旦出现错误，可能导致物流流程中断或引发经济损失，因此是物流运营的重要基础保障。 2. **仓储部**：在物流运输链条中处于中间环节，主要负责对商户货物的质量、数量、包装等进行妥善安全保管。只有货物在仓储环节得到有效保护，才能确保后续运输、配送等环节的顺利开展，是保障货物完整性与可流通性的关键节点。 3. **物流部**：作为货物运输的核心环节，既是连接仓储与客户的桥梁，也是物流服务的直接提供者。其肩负着确保货物运输安全、质量、及时、准确的重任，无论是在货物装卸、搬运还是运输途中，都必须严格把控，防止出现包装破损、货物丢失等事故，否则将给客户带来直接损失。因此，物流部需高度重视运营管理，强化安全措施与质量监控，确保货物安全无误地送达目的地。 4. **财务部**：作为资金流的掌控者，财务部贯穿于整个物流环节。在每个物流环节中，都离不开资金的支持与结算，财务部通过合理的资金规划、成本控制与费用结算，有效降低物流成本，提高企业利润空间，为物流部的稳定运行提供坚实的财务保障与决策依据。 5. **人力行政部**：人力行政部在物流运营中同样不可或缺，每个物流环节都依赖于人员的操作与执行。人力行政部通过精准的人才发掘与合理的人员配置，为物流业务提供充足的人力资源支持，提高整体工作效率，同时负责各类资产的管理与后勤保障工作，确保物流运营环境的稳定与有序。