# 中储智运：网络货运平台的合规、科技与服务之道 ## 一、网络货运平台发展的关键要素 在网络货运行业蓬勃发展且前景广阔的当下，合规合法是网络货运平台企业健康长远发展的基石，科技赋能为其提供持续动力，而服务品质则是稳固发展的保障。物流作为现代服务业，其本质是服务，网络货运平台不仅要运用大数据科技服务，还需深入物流场景，为货主与车主提供优质服务。随着行业竞争加剧，平台唯有不断提升服务能力，切实保障客户权益，才能在市场中占据更大份额。 ## 二、中储智运的核心平台与服务模式 中储南京智慧物流科技有限公司作为领先的网络货运平台企业，借助“物流运力交易共享平台”和“网络货运平台”两大核心平台开展专业物流服务。“物流运力交易共享平台”运用智能配对技术，将货源以“一对多”形式精准推送至最契合的承运人；“网络货运平台”依靠智运罗盘、智运千里眼等核心技术，实现物流业务“五流合一”的高效运作与管理，有力保障货物安全与高水准服务品质。 ## 三、货主与司机需求导向的服务策略 中储智运创始人李敬泉指出，物流服务具有交易周期长、不可储存、交易价格弹性高、交易条件复杂、标准化程度低等特性，且与产业链上下游联系紧密。货主与司机作为网络货运业务关键参与方，主要需求集中在物流运输全流程环节“有人问、有人管、有人帮”。中储智运通过智运罗盘对各物流节点精准管理，客服团队针对货物运输轨迹异常远程提前介入核查，以预见性管理达成“有人问”，使货主与司机专注运输计划与在途运输品质。同时，借助智能配对技术提升成交效率，在运输异常时平台质控保障团队承担“协调者”角色实时排忧解难，实现“有人管”，提升网络货运整体效能。此外，通过线上技术与线下服务深度融合，提供“一客五服”一体化精准服务，针对规模型货主定制精准服务，还在边际需求层面打造系列精准服务，如为司机提供运费预付服务、为货主提供超短期账期服务，联合第三方服务机构构建物流生态服务，诠释“有人帮”内涵。 ## 四、基于“共享、精准、智能”理念的创新实践 中储智运秉持价值共享理念，将平台大数据成果反哺全行业，研发大宗物资道路整车运价指数、运输健康指数等产品，为研判物流运价与运输线路走势提供依据，疫情期间为国家发改委提供数据支撑复工复产政策制定，还积极探索为金融机构风险评估与企业融资提供数据支持。围绕“共享、精准、智能”目标，各业务部门在核心价值观引领下，于业务处理、流程创新与客户服务方面积极探索，将精准服务贯穿全业务流程，赢得各界信赖认可，彰显其在物流行业转型升级中的关键价值。